Domande e risposte

No, l’incisione laser è permanente e può essere rimossa solo con la levigatura. Con il tempo può schiarirsi leggermente, ma resta sempre leggibile.

Incidiamo su metallo, plastica e pelle. Vetro e legno non si possono incidere.

L’incisione laser è un procedimento con cui testi o immagini vengono impressi a fuoco con un raggio laser nello strato superficiale del metallo.

L’incisione laser garantisce la massima precisione, fino al decimo di millimetro. Si possono incidere anche i dettagli più fini.

Il pagamento avviene online al momento dell’ordine. I metodi di pagamento disponibili per il tuo Paese sono mostrati al checkout. L’ordine viene elaborato dopo la ricezione del pagamento.

Tutti gli ordini vengono controllati con cura prima della spedizione. Se però hai ricevuto il prodotto sbagliato, hai notato un errore nell’incisione o il prodotto è difettoso, contattaci.

-Se l’errore è nostro, rifacciamo il prodotto gratuitamente e ci facciamo carico delle spese di spedizione.

-Se l’errore è tuo (ad es. dati inseriti in modo errato), possiamo offrirti uno sconto del 20% sul nuovo ordine. In questo caso le spese di spedizione sono a tuo carico.

Se è possibile correggere l’errore, ad esempio trasformando un meno in un più, lo facciamo gratuitamente. Le spese di spedizione di andata e ritorno restano però a carico del cliente.

Scegli un prodotto, configuralo (ad es. incisione o materiale), aggiungilo al carrello e completa l’ordine inserendo i tuoi dati di contatto. L’ordine viene elaborato dopo la ricezione del pagamento.

La realizzazione dei prodotti personalizzati richiede 1-2 giorni lavorativi. Per le lavorazioni speciali i tempi di produzione possono variare. In tal caso ti informiamo per tempo.

Spediamo in tutta Europa. I tempi di consegna sono di norma di 3-7 giorni lavorativi, a seconda della tua località. Dopo la spedizione ricevi un numero di tracciamento.

Se il tuo ordine non è arrivato, contatta il nostro servizio clienti. Verifichiamo il caso e troviamo una soluzione per te.

Di quale metallo sono fatti i nostri prodotti?
La maggior parte dei nostri prodotti è realizzata in acciaio chirurgico, acciaio per gioielleria o alluminio. Questi metalli non arrugginiscono, non si corrodono e sono resistenti all’acqua.

Di quale materiale sono fatti i nostri bracciali?
I nostri bracciali sono realizzati in cuoio italiano certificato per cinture. I prodotti in pelle non sono resistenti all’acqua. Il contatto con l’acqua può danneggiarli.

I nostri prodotti sono composti da diverse parti: la maggior parte è resistente ai danni, ma alcune sono soggette a usura e rientrano tra i materiali di consumo. Ne fanno parte, ad esempio, il silenziatore in gomma ipoallergenico o la catenina forniti con le nostre piastrine. Con l’uso la catenina può consumarsi e spezzarsi, e anche il silenziatore può allentarsi o strapparsi: in tal caso puoi ordinarli di nuovo da noi.

Sì, i nostri prodotti sono progettati per mantenere le informazioni leggibili anche in condizioni estreme come fuoco, acqua o sporco. L’acciaio chirurgico fonde solo oltre i 1300-1500 gradi Celsius.

In Engrave il nostro obiettivo è rendere ogni bijou personalizzato prezioso e bello quanto il momento che rende eterno. Se il tuo articolo è danneggiato, inciso in modo errato o non corrisponde alle tue aspettative, contattaci entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo [email protected]. Faremo del nostro meglio per sostituirlo e garantire la tua soddisfazione.

I gioielli personalizzati vengono realizzati appositamente per te. Se l’articolo è stato realizzato secondo il tuo ordine e desideri comunque restituirlo, può dare diritto a un cambio o a un credito da utilizzare nello store.

Cambio

Per cambiare un articolo, rispedisci prima il pezzo originale. Non appena lo riceviamo, iniziamo a realizzare il pezzo sostitutivo. Prima della restituzione, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] per ricevere ulteriori istruzioni. Se un cliente ha diritto al rimborso di una differenza di prezzo, questo viene emesso sotto forma di credito nello store. Non sono previsti rimborsi in contanti e il credito corrisponde alla differenza tra il prezzo di acquisto originario e il prezzo attuale al momento della richiesta.

Articolo danneggiato

Per segnalare un articolo danneggiato: contattaci all’indirizzo [email protected] allegando una foto nitida dell’articolo danneggiato e una descrizione del problema. Puoi restituire l’articolo entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso completo.

Condizioni di annullamento degli ordini

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, iniziamo subito la produzione dei tuoi articoli personalizzati. Se desideri annullarlo, comunicacelo entro 2 ore dall’invio dell’ordine. Trascorso questo termine possiamo offrirti un cambio oppure un credito nello store. Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione. Le richieste di annullamento vengono gestite il giorno stesso in cui le riceviamo. Engrave si riserva il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina. Per domande sugli annullamenti o su altre condizioni, scrivi a [email protected].

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo utilizzato per il pagamento.