Запитання і відповіді

Ні, лазерне гравіювання довговічне, прибрати його можна лише шліфуванням. З часом воно може трохи посвітлішати, але завжди залишається читабельним.

Ми гравіюємо на металі, пластику та шкірі. На склі та дереві гравіювання не виконуємо.

Лазерне гравіювання — це технологія, за якої текст або зображення випалюється лазерним променем у верхньому шарі металу.

Лазерне гравіювання забезпечує найвищу точність — до десятих часток міліметра. Гравіювати можна навіть найдрібніші деталі.

Оплата здійснюється онлайн під час оформлення замовлення. Способи оплати, доступні для вашої країни, відображаються на сторінці оформлення. Замовлення береться в роботу після надходження оплати.

Усі замовлення ретельно перевіряються перед відправленням. Якщо ви все ж отримали не той виріб, помітили помилку в гравіюванні або виріб має дефект, будь ласка, зв’яжіться з нами.

-Якщо помилка з нашого боку, ми безкоштовно виготовимо виріб заново та візьмемо на себе вартість доставки.

-Якщо помилка з вашого боку (наприклад, через неправильно вказані дані), ми можемо запропонувати знижку 20% на повторне замовлення. Доставку в цьому разі оплачуєте ви.

Якщо помилку можна виправити, наприклад змінити мінус на плюс, ми зробимо це безкоштовно. Проте доставку в обидва боки оплачує клієнт.

Оберіть виріб, налаштуйте його (наприклад, гравіювання або матеріал), додайте в кошик і завершіть оформлення, вказавши свої контактні дані. Замовлення береться в роботу після надходження оплати.

Виготовлення персоналізованих виробів триває 1-2 робочі дні. Для індивідуальних замовлень термін виготовлення може відрізнятися. У такому разі ми завчасно вас повідомимо.

Ми доставляємо по всій Європі. Термін доставки зазвичай становить 3-7 робочих днів залежно від вашого місцезнаходження. Після відправлення ви отримаєте номер для відстеження посилки.

Якщо ваше замовлення не надійшло, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Ми перевіримо ситуацію та знайдемо для вас рішення.

З якого металу виготовлені наші вироби?
Більшість наших виробів виготовлено з хірургічної сталі, ювелірної сталі або алюмінію. Ці метали не іржавіють, не піддаються корозії та не бояться води.

З якого матеріалу виготовлені наші браслети?
Наші браслети виготовляються із сертифікованої італійської ремінної шкіри. Вироби зі шкіри не є водостійкими. Контакт із водою може їх пошкодити.

Наші вироби складаються з різних деталей. Більшість із них стійкі до пошкоджень, проте деякі зношуються й належать до витратних матеріалів. Це, наприклад, гіпоалергенний бампер або ланцюжок, які йдуть у комплекті з нашими жетонами. Під час носіння ланцюжок може зноситися та порватися, а бампер — розтягнутися або розірватися. У такому разі ви можете замовити в нас нові.

Так, наші вироби створені для того, щоб інформація залишалася читабельною навіть в екстремальних умовах — у вогні, воді чи бруді. Хірургічна сталь плавиться лише за температури понад 1300-1500 градусів Цельсія.

В Engrave ми прагнемо, щоб кожна персоналізована прикраса була такою ж цінною та гарною, як мить, яку вона увічнює. Якщо ваш виріб пошкоджений, має помилку в гравіюванні або не відповідає вашим очікуванням, будь ласка, напишіть нам протягом 14 днів після доставки на [email protected]. Ми зробимо все можливе, щоб замінити його, і подбаємо, щоб ви залишилися задоволені.

Персоналізовані прикраси виготовляються спеціально для вас. Якщо виріб виготовлено відповідно до вашого замовлення, але ви все ж хочете його повернути, можливий обмін або зарахування суми на баланс у магазині.

Обмін

Щоб обміняти виріб, спершу надішліть нам оригінальний. Щойно ми його отримаємо, розпочнемо виготовлення заміни. Перед відправленням, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки на [email protected], щоб отримати подальші інструкції. Якщо клієнт має право на повернення різниці в ціні, вона зараховується на баланс у магазині. Повернення готівкою не передбачене, а сума на балансі дорівнює різниці між початковою ціною покупки та актуальною ціною на момент звернення.

Пошкоджений виріб

Щоб повідомити про пошкоджений виріб, напишіть нам на [email protected] і додайте чітке фото пошкодженого виробу та опис проблеми. Ви можете повернути виріб протягом 14 днів після доставки й отримати повне відшкодування.

Умови скасування замовлень

Отримавши ваше замовлення, ми одразу починаємо виготовлення ваших персоналізованих виробів. Якщо ви хочете скасувати замовлення, будь ласка, повідомте нас протягом 2 годин після його оформлення. Після цього ми можемо запропонувати обмін або зарахування суми на баланс у магазині. Скасувати замовлення можна лише до відправлення. Запити на скасування опрацьовуються в день надходження. Engrave залишає за собою право будь-коли змінювати ці правила. Зміни публікуються на цій сторінці. Якщо у вас є запитання щодо скасування чи інших правил, пишіть на [email protected].

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.