Întrebări și răspunsuri

Nu, gravura cu laser este permanentă și poate fi îndepărtată doar prin șlefuire. Cu timpul se poate deschide puțin la culoare, dar rămâne mereu lizibilă.

Gravăm pe metal, plastic și piele. Sticla și lemnul nu pot fi gravate.

Gravura cu laser este un procedeu prin care textele sau imaginile sunt arse cu un fascicul laser în stratul superior al metalului.

Gravura cu laser permite o precizie maximă, de până la o zecime de milimetru. Pot fi gravate chiar și cele mai fine detalii.

Plata se face online, la finalizarea comenzii. Metodele de plată disponibile pentru țara ta sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. Comanda este procesată după primirea plății.

Toate comenzile sunt verificate cu atenție înainte de expediere. Dacă totuși ai primit un produs greșit, ai observat o greșeală în gravură sau produsul este defect, te rugăm să ne contactezi.

-Dacă greșeala ne aparține, refacem produsul gratuit și suportăm costurile de livrare.

-Dacă greșeala îți aparține (de ex. date introduse greșit), îți putem oferi o reducere de 20% la comanda nouă. În acest caz, costurile de livrare sunt suportate de tine.

Dacă greșeala poate fi corectată, de exemplu schimbarea unui minus în plus, o facem gratuit. Costurile de transport în ambele direcții sunt însă suportate de client.

Alege un produs, configurează-l (de ex. gravura sau materialul), adaugă-l în coș și finalizează comanda introducând datele tale de contact. Comanda va fi procesată după primirea plății.

Realizarea produselor personalizate durează 1-2 zile lucrătoare. Pentru comenzile speciale, timpul de producție poate varia. În acest caz te anunțăm din timp.

Livrăm în toată Europa. Termenul de livrare este, de regulă, de 3-7 zile lucrătoare, în funcție de locația ta. După expediere primești un număr de urmărire a coletului.

Te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții dacă nu ai primit comanda. Verificăm situația și găsim o soluție pentru tine.

Din ce metal sunt fabricate produsele noastre?
Majoritatea produselor noastre sunt din oțel chirurgical, oțel pentru bijuterii sau aluminiu. Aceste metale nu ruginesc, nu se corodează și sunt rezistente la apă.

Din ce material sunt fabricate brățările noastre?
Brățările noastre sunt realizate din piele italiană certificată pentru curele. Produsele din piele nu sunt rezistente la apă. Contactul cu apa le poate deteriora.

Produsele noastre sunt alcătuite din mai multe piese. Majoritatea sunt rezistente la deteriorare, însă unele se uzează și fac parte din categoria consumabilelor. De exemplu, amortizorul de cauciuc hipoalergenic sau lanțul livrate împreună cu plăcuțele noastre de identificare. La purtare, lanțul se poate uza și rupe, iar amortizorul se poate întinde sau rupe; în acest caz le poți comanda din nou de la noi.

Da, produsele noastre au fost concepute astfel încât informațiile să rămână lizibile chiar și în condiții extreme, precum foc, apă sau murdărie. Oțelul chirurgical se topește abia la peste 1300-1500 de grade Celsius.

La Engrave, scopul nostru este ca fiecare bijuterie fashion personalizată să fie la fel de prețioasă și de frumoasă ca momentul pe care îl păstrează pentru totdeauna. Dacă articolul tău este deteriorat, gravat greșit sau nu corespunde așteptărilor tale, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile de la livrare la [email protected]. Vom face tot posibilul să îl înlocuim, pentru ca totul să fie pe placul tău.

Bijuteriile personalizate sunt realizate special pentru tine. Dacă articolul a fost realizat conform comenzii tale și totuși dorești să îl returnezi, acesta poate fi eligibil pentru un schimb sau pentru un credit în magazin.

Schimb

Pentru a schimba un articol, te rugăm să trimiți mai întâi înapoi piesa originală. Imediat ce o primim, începem realizarea piesei de schimb. Înainte de returnare, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții la [email protected] pentru instrucțiuni suplimentare. Dacă un client are dreptul la rambursarea unei diferențe de preț, aceasta se acordă sub formă de credit în magazin. Nu se fac rambursări în numerar, iar creditul corespunde diferenței dintre prețul inițial de achiziție și prețul actual de la momentul solicitării.

Articol deteriorat

Pentru a semnala un articol deteriorat: contactează-ne la [email protected] și atașează o fotografie clară a articolului deteriorat și o descriere a problemei. Poți returna articolul în termen de 14 zile de la livrare pentru o rambursare integrală.

Condiții de anulare a comenzilor

După primirea comenzii tale, începem imediat producția articolelor tale personalizate. Te rugăm să ne anunți în termen de 2 ore de la plasarea comenzii dacă dorești să o anulezi. După acest interval îți putem oferi fie un schimb, fie un credit în magazin. Comenzile pot fi anulate doar înainte de expediere. Cererile de anulare sunt procesate în ziua primirii lor. Engrave își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină. Pentru întrebări legate de anulări sau de alte politici, te rugăm să scrii la [email protected].

Rambursarea se face prin aceeași metodă care a fost folosită la plată.