Вопросы и ответы

Нет, лазерная гравировка долговечна, удалить её можно только шлифовкой. Со временем она может немного посветлеть, но всегда остаётся читаемой.

Мы гравируем по металлу, пластику и коже. Стекло и дерево не гравируем.

Лазерная гравировка — это технология, при которой текст или изображение выжигается лазерным лучом в верхнем слое металла.

Лазерная гравировка обеспечивает высочайшую точность — до десятых долей миллиметра. Гравировать можно даже самые мелкие детали.

Оплата производится онлайн при оформлении заказа. Способы оплаты, доступные для вашей страны, отображаются на странице оформления. Заказ поступает в работу после получения оплаты.

Все заказы тщательно проверяются перед отправкой. Если вы всё же получили не то изделие, обнаружили ошибку в гравировке или изделие оказалось с дефектом, пожалуйста, свяжитесь с нами.

-Если ошибка с нашей стороны, мы бесплатно изготовим изделие заново и возьмём на себя стоимость доставки.

-Если ошибка с вашей стороны (например, из-за неверно указанных данных), мы можем предложить скидку 20% на повторный заказ. Доставку в этом случае оплачиваете вы.

Если ошибку можно исправить, например изменить минус на плюс, мы сделаем это бесплатно. Однако доставку в обе стороны оплачивает клиент.

Выберите изделие, настройте его (например, гравировку или материал), добавьте в корзину и завершите оформление, указав свои контактные данные. Заказ поступает в работу после получения оплаты.

Изготовление персонализированных изделий занимает 1-2 рабочих дня. Для индивидуальных заказов срок изготовления может отличаться. В этом случае мы заранее вас предупредим.

Мы доставляем по всей Европе. Срок доставки обычно составляет 3-7 рабочих дней в зависимости от вашего местонахождения. После отправки вы получите номер для отслеживания посылки.

Если ваш заказ не пришёл, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы проверим ситуацию и найдём для вас решение.

Из какого металла изготовлены наши изделия?
Большинство наших изделий изготовлено из хирургической стали, ювелирной стали или алюминия. Эти металлы не ржавеют, не подвержены коррозии и не боятся воды.

Из какого материала изготовлены наши браслеты?
Наши браслеты изготавливаются из сертифицированной итальянской ременной кожи. Изделия из кожи не являются водостойкими. Контакт с водой может их повредить.

Наши изделия состоят из разных деталей. Большинство из них устойчивы к повреждениям, однако некоторые изнашиваются и относятся к расходным материалам. Это, например, гипоаллергенный бампер или цепочка, которые идут в комплекте с нашими жетонами. При носке цепочка может износиться и порваться, а бампер — растянуться или порваться. В этом случае вы можете заказать у нас новые.

Да, наши изделия созданы для того, чтобы информация оставалась читаемой даже в экстремальных условиях — в огне, воде или грязи. Хирургическая сталь плавится только при температуре выше 1300-1500 градусов Цельсия.

В Engrave мы стремимся к тому, чтобы каждое персонализированное украшение было таким же ценным и красивым, как момент, который оно увековечивает. Если ваше изделие повреждено, содержит ошибку в гравировке или не соответствует вашим ожиданиям, пожалуйста, напишите нам в течение 14 дней после доставки на [email protected]. Мы сделаем всё возможное, чтобы заменить его, и позаботимся о том, чтобы вы остались довольны.

Персонализированные украшения изготавливаются специально для вас. Если изделие изготовлено в соответствии с вашим заказом, но вы всё же хотите его вернуть, возможен обмен или зачисление суммы на баланс в магазине.

Обмен

Чтобы обменять изделие, сначала отправьте нам оригинальное. Как только мы его получим, начнём изготовление замены. Перед отправкой, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected], чтобы получить дальнейшие инструкции. Если клиент имеет право на возврат разницы в цене, она зачисляется на баланс в магазине. Возврат наличными не предусмотрен, а сумма на балансе равна разнице между первоначальной ценой покупки и актуальной ценой на момент обращения.

Повреждённое изделие

Чтобы сообщить о повреждённом изделии, напишите нам на [email protected] и приложите чёткое фото повреждённого изделия и описание проблемы. Вы можете вернуть изделие в течение 14 дней после доставки и получить полное возмещение.

Условия отмены заказов

Получив ваш заказ, мы сразу начинаем изготовление ваших персонализированных изделий. Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, сообщите нам в течение 2 часов после его оформления. По истечении этого времени мы можем предложить обмен или зачисление суммы на баланс в магазине. Отменить заказ можно только до отправки. Запросы на отмену обрабатываются в день поступления. Engrave оставляет за собой право в любое время вносить изменения в эти правила. Изменения публикуются на этой странице. По вопросам отмены и других правил пишите на [email protected].

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.