Pytania i odpowiedzi

Nie, grawer laserowy jest trwały i można go usunąć wyłącznie przez szlifowanie. Z czasem może nieco zjaśnieć, ale zawsze pozostaje czytelny.

Grawerujemy na metalu, tworzywie sztucznym i skórze. Na szkle i drewnie nie wykonujemy graweru.

Grawerowanie laserowe to proces, w którym tekst lub obraz jest wypalany wiązką lasera w wierzchniej warstwie metalu.

Grawerowanie laserowe zapewnia najwyższą precyzję – z dokładnością do dziesiątych części milimetra. Można wygrawerować nawet najdrobniejsze detale.

Płatność odbywa się online podczas składania zamówienia. Metody płatności dostępne w Twoim kraju zobaczysz przy finalizacji zamówienia. Realizację zamówienia rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności.

Wszystkie zamówienia są starannie sprawdzane przed wysyłką. Jeśli mimo to dotarł do Ciebie niewłaściwy produkt, zauważysz błąd w grawerze lub produkt jest wadliwy, skontaktuj się z nami.

-Jeśli błąd leży po naszej stronie, wykonamy produkt ponownie bezpłatnie i pokryjemy koszty wysyłki.

-Jeśli błąd leży po Twojej stronie (np. podano błędne dane), możemy zaoferować Ci 20% rabatu na ponowne zamówienie. Koszty wysyłki pokrywasz wtedy Ty.

Jeśli błąd da się poprawić, na przykład zmienić minus na plus, zrobimy to bezpłatnie. Koszty wysyłki w obie strony ponosi jednak klient.

Wybierz produkt, skonfiguruj go (np. grawer lub materiał), dodaj do koszyka i sfinalizuj zamówienie, podając swoje dane kontaktowe. Realizację zamówienia rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności.

Wykonanie produktów personalizowanych trwa 1-2 dni robocze. W przypadku zamówień specjalnych czas produkcji może być inny. Poinformujemy Cię o tym odpowiednio wcześnie.

Dostarczamy na terenie całej Europy. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 3-7 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji. Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer do jej śledzenia.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Sprawdzimy sprawę i znajdziemy dla Ciebie rozwiązanie.

Z jakiego metalu wykonane są nasze produkty?
Większość naszych produktów jest wykonana ze stali chirurgicznej, stali jubilerskiej lub aluminium. Metale te nie rdzewieją, nie korodują i są wodoodporne.

Z jakiego materiału wykonane są nasze bransoletki?
Nasze bransoletki wykonujemy z certyfikowanej włoskiej skóry paskowej. Produkty skórzane nie są wodoodporne. Kontakt z wodą może je uszkodzić.

Nasze produkty składają się z różnych elementów. Większość z nich jest odporna na uszkodzenia, ale niektóre się zużywają i należą do materiałów eksploatacyjnych. Są to na przykład hipoalergiczna gumowa ramka (tłumik) lub łańcuszek dołączane do naszych nieśmiertelników. Podczas noszenia łańcuszek może się zużyć i zerwać, a tłumik – rozciągnąć lub rozerwać. W takiej sytuacji możesz zamówić u nas nowe.

Tak, nasze produkty zaprojektowano tak, aby informacje pozostawały czytelne nawet w ekstremalnych warunkach, takich jak ogień, woda czy brud. Stal chirurgiczna topi się dopiero w temperaturze powyżej 1300-1500 stopni Celsjusza.

W Engrave zależy nam na tym, aby każdy egzemplarz spersonalizowanej biżuterii był tak cenny i piękny jak chwila, którą upamiętnia. Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, ma błędny grawer lub nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy pod adresem [email protected]. Dołożymy wszelkich starań, aby go wymienić i zadbać o Twoje zadowolenie.

Biżuteria personalizowana jest wykonywana specjalnie dla Ciebie. Jeśli produkt został wykonany zgodnie z Twoim zamówieniem, a mimo to chcesz go zwrócić, może kwalifikować się do wymiany lub do przyznania środków do wykorzystania w sklepie.

Wymiana

Aby wymienić produkt, najpierw odeślij oryginalny egzemplarz. Gdy tylko go otrzymamy, rozpoczniemy wykonanie nowego. Przed odesłaniem skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem [email protected], aby otrzymać dalsze instrukcje. Jeśli klientowi przysługuje zwrot różnicy w cenie, zostanie ona przyznana w formie środków do wykorzystania w sklepie. Nie przewidujemy zwrotów w gotówce, a kwota środków odpowiada różnicy między pierwotną ceną zakupu a ceną aktualną w chwili zgłoszenia.

Uszkodzony produkt

Aby zgłosić uszkodzony produkt, napisz do nas na adres [email protected] i dołącz wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu oraz opis problemu. Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od dostawy i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Zasady anulowania zamówień

Po otrzymaniu zamówienia od razu rozpoczynamy produkcję Twoich spersonalizowanych produktów. Jeśli chcesz anulować zamówienie, poinformuj nas o tym w ciągu 2 godzin od jego złożenia. Po upływie tego czasu możemy zaproponować wymianę albo środki do wykorzystania w sklepie. Zamówienia można anulować wyłącznie przed wysyłką. Prośby o anulowanie rozpatrujemy w dniu ich otrzymania. Engrave zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych zasadach w dowolnym momencie. Zmiany będą publikowane na tej stronie. W razie pytań dotyczących anulowania zamówień lub innych zasad napisz na adres [email protected].

Zwrot środków następuje tą samą metodą, której użyto przy płatności.